Офис: +7 (926) 215 93 77

Стратегия и Тактика Прибыльного  Роста Розничной  Сети

Рост  Эффективности Продаж до 25 $Т/м2

Предпосылки

Активному развитию розничных продаж в России мешает низкий профессионализм и, как  следствие, низкая эффективность управленцев  в российских магазинах. При минимально необходимой эффективной выручке на квадратный метр торговой площади около 8 $Т/м2 в год, большинство российских магазинов с трудом достигают выручки 5-6 $Т/м2. А многие магазины из года в год торгуют на 2-3 $Т/м2 в год!

Данный  проект помогает систематизировано использовать мировой и российский опыт по повышению эффективности розничных продаж.  Будут проанализированы продажи как самой сети, так и описаны решения, помогающие поднимать продажи с квадратного метра до 20-25$Т/м2 в год в год и выше.
Розничный рынок России стремительно растет, достигая к 2008 году огромной цифры в $700 млрд. Однако, в конце 2008 года Россия вошла в очередной циклический кризис и рынки начали сокращаться. Сокращение розничных продаж составило от 15 до 60% в зависимости от сегментов.

Переход к росту рынка ожидается не ранее 2010 года. Такая неоднозначная ситуация требует тщательного прогноза будущих продаж и поиска растущих ниш и товарных сегментов. Ведь несмотря на кризис емкость розничных рынков России составляет около 600 миллиардов долларов. На таком большом рынке неизбежно с ростом доходов населения быстро появляются новые не занятые ниши. Это создает возможности для расширения бизнесов и резкого увеличения доходов.

Комплекс  решений Стратегия и Тактика Прибыльного Роста Розничной Сети помогает развивать бизнес и получать прибыль с повышенной точностью. Комплекс работ состоит из пяти частей. Части могут быть выполнены совместно и по отдельности: 


  1. Планирование  Продаж с Точностью 90% и выше
  1. Позиционирование, Продающее за 7 секунд
  1. Продвижение с Эффективностью 120+%
  1. Внедрение с Точностью +/-5%
  1. Сбор Информации: Повышение Точности до 90% и выше

 

В документе  приведено описание решений и  базовые параметры разных комплектов, включая их стоимость от 10 до 180 тысяч долларов. При этом решения могут быть скомпонованы в любом из вариантов, учитывая специфику рынка и задач компании.

На базе отработанных комплектов решений в  течение 3-4 месяцев консультанты Агентства  создают специфические решения, сфокусированные на задачах развития конкретной компании и товара.

Содержание  Работ

    1. Планирование  Продаж с Точностью 90% и выше

Ключевые  вопросы любого бизнеса: Как правильно  спрогнозировать емкость рынка  и вовремя скорректировать план по развитию сети. Это необходимо для реалистичного понимания необходимых инвестиций и сроков их возврата. Поэтому оцениваются емкость рынка необходимых регионов и их развитие на ближайшие 7-10 лет.

Для повышения  точности управленческих решений создаются два-три сценария  развития рынка и продаж сети с учетом разных розничных форматов. Конкретизируются условия, при которых могут быть реализованы разные сценарии развития продаж по товарам и услугам сети.

Далее общий план продаж трансформируется в детальные планы по регионам, форматам, месяцам, неделям и дням вплоть до заданий на отдельных менеджеров. План продаж жестко увязывается с эффективностью и прибыльностью бизнеса.

РезультатыРешения
Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером. Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.

Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером. Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.

Анализ  и Прогноз рынков товара на 7-10 лет
  • анализ рынков профильного товара и услуг сети в других странах, продуктовые решения, выбор аналогов и пути развития
  • анализ истории рынка товара в выбранных регионах, включая ценовую сегментацию
  • прогноз рынка в целом и по ценовым сегментам

Прогноз рынков товара на 2 года детально

  • по регионам и городам
  • по розничным форматам и типам клиентов b2/b2c
  • по выручке на покупателя в зависимости от его типа

Анализ  и план продаж и прибыли в целом на 5-10 лет

  • анализ успешного опыта развития продаж и эффективности аналогичных розничных сетей, включая базовых конкурентов в стране и за рубежом
  • анализ истории продаж сети и по отдельным торговым точкам, определение сильных и слабых сторон
  • план продаж в целом через долю рынка и по эффективности бизнеса на 10 лет, включая выбор стратегической цены
  • план по отдельным товарам и услугам, форматам и ценовым сегментам на 3-5 лет

План  продаж и прибыли  в регионах на 2 года детально

  • по регионам и городам
  • по торговым точкам
  • по сезонности: месяца, недели и дни
  • по выручке на клиента в зависимости от типа
  • по выручке на менеджера
    1. Позиционирование, Продающее за 7 секунд

Самое важное на втором этапе – ярко и ясно выделить положение сети среди конкурентов. Это особенно важно, так как большинство покупателей не тратят много времени и усилий на предложении компании. Грамотное позиционирование позволяет снизить бюджеты на продвижение и грамотно распределять ограниченные ресурсы компании именно в нужных направлениях.

Для этого  необходимо конкретизировать, по каким критериям тысячи клиентов и покупателей выбирают для себя данный товар. Мишень позиционирования фокусирует усилия компании вокруг 3-4 критериев своего предложения среди конкурентов.

Основная  сложность заключается в том, что общий список таких критериев  или атрибутов составляет 70-80. Компания должна выбрать именно те атрибуты, которые характерны для ее рыночной ниши. При этом компания должна реализовать в своем бизнесе эти атрибуты лучше конкурентов.

Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.РезультатыРешения
 
Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.
  • Атрибуты
  • анализ позиционирования конкурентов, сильные и слабые стороны, поиск ниш и возможностей
  • составление списка восприятия товара: 10-20 выгод, 50-70 атрибутов, 24 эмоции
  • составление приоритетов выгод/атрибутов/эмоций и формирование Пирамиды Восприятия сети
Позиционирование
  • анализ текущего восприятия сети
  • составление позиционирования и базовой концепции бренда
  • детализация базовой концепции с учетом разных сегментов и товаров в ассортименте
  • стандарт корпоративных творческих текстовых решений: базовый лозунг, отражающий позиционирование, рекламные лозунги, текстовые решения для буклетов/рекламы и пр
  • стандарт корпоративных дизайн решений: формат верстки, цвета и шрифты, визуальное решение и пр
  • план реализации позиционирования в бизнесе компании
  • Система контроля удовлетворенности покупателей через регулярные опросы

Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.

    1. Продвижение с Эффективностью 120+%

Практически все последние исследования в  Росси и мире показывают, что до 80-90% маркетинговых бюджетов не влияют на продажи в лучшем случае (!). При этом новые технологии позволяют поднять эффективность продвижения в 3-4 раз. Поэтому основная задача при планировании продвижения – избежать растрачивания бюджетов впустую и получить максимальный вклад в рост продаж при минимальных издержках.

В рамках решений в данном разделе будут  оценены и выбраны решения, дающие наибольший вклад в прибыльный рост продаж. Также будут разработаны процедуры регулярной контроля эффективности выбранных средств продвижения.

РезультатыРешения
 
Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером. Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером. Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.
План  Потребительских Коммуникаций

В зависимости  от задач составляются раздельные комплекты  планов для разных групп потребителей: конечные покупатели, дилеры, партнеры и пр.

  • Сбор и анализ лучшего опыта других аналогичных сетей в продвижении
  • Технология ареалов: как измерять и расширять зону действия магазина
  • Базовые планограммы торговых залов
  • Пирамида Мерчандайзинга для товаров разного типа: вклад каждого решения и управление мерчандайзингом через вклад в выручку и доход с м2
    1. Широта ассортимента и ценообразование
    2. Правила расстановки и выкладки
    3. Внутримагазинное оформление и POSM
    4. Акции стимулирования сбыта: распродажи, бонусы, лотереи, дегустации и пр
    5. Атмосфера торгового зала: цвета, запахи, музыка, температура
    6. Внешние коммуникации: указатели, витрины, реклама
    7. Работа продавцов: на входе, в зале, кассиры
  • Календарь продвижения, рекламы и внутримагазинных акций с учетом сезонности
  • Бюджетирование и проверка прибыльности решений через тестовые рынки
  • Торговая презентация 60 секунд
  • Сценарии продаж: письмо, телефон, личная встреча
    1. Внедрение с Точностью +/-5%: Книга Стандартных Операций Магазина (КСОМ)

Есть  ключевая причина, из-за которой разработки и планы так сильно расходятся с реальным осуществлением. Очень часто не прописываются детальные процедуры внедрения и правила работы в новых стратегиях. Все это отдается «на откуп» персоналу. В результате корпоративные бюджеты и инвестиции обесцениваются.

Также очень часто организационная структура и личные амбиции отдельных менеджеров мешают полновесному и профессиональному внедрению эффективных решений в бизнес. Для повышения эффективности работы необходимо ввести инструкции, отчеты и контрольные процедуры, отражающие основные результаты..

В данном разделе вырабатываются подробные практичные процедуры открытия и работы розничной торговой точки: форматы и инструкции, готовые к применению.

РезультатыРешения
Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.

Возможно, формат этой картинки не поддерживается браузером.

  • Внедрение на корпоративном уровне
  • Техническое задание для программных решений
  • Разработка плана внедрения позиционирования
  • Проведение Запускающего собрания, вкл сценарий проведения, анкетирование сотрудников
  • Ключевые бизнес процессы маркетинга, продаж и генерального управления, вкл КБИ (ключевые бизнес индикаторы) и структуру отчетности
  • Тренинги персонала и аттестация
  • Программы мотивации персонала: топы и торговый
  • Система контроля и еженедельной корректировки результатов продаж
    1. в отдельном магазине
    2. по отдельным товарным группам
    3. всей сети
    4. закрытие неэффективных и открытие точек
  • Участие в корректирующих совещаниях
  • Анализ результатов, корректировка планов
Внедрение на Уровне Магазина: КСОМ

Анализ  и сравнение результатов в  каждом магазине – несколько раз  в день!

  1. Анализ продаж и планирование ассортимента
  2. Материально-техничнеское снабжение
  3. Работа с покупателем и процесс продаж: встреча, презентация, выписка товара, доставка, дальнейшие отношения
  4. Реклама и продвижение, мерчандайзинг внутри магазина
  5. Администрирование и управление магазина: открытие, функционирование и пр
    1. Сбор  Информации: Повышение Точности до 90+%

Грустная  новость о рыночной информации заключается  в том, что ЛЮБОЙ источник информации дает искаженную информацию о реальном рынке. Причем в большинстве случаев  ошибка источников информации может  достигать 50% и более. Причин десятки: потребители и компании не желают делиться ни с кем информацией о своих доходах и продажах, сам процесс сбора информации сложен и неизбежно содержит ошибки. И это только начало списка! Однако управленцам и владельцам необходимо принимать точные решения, гарантирующие получение доходов в конце года.

Для этого  в агентстве Качалов и Коллеги  разработано много авторских  специализированных инструментов, один из которых – Батут Точности™. Смысл этого инструмента заключается в одновременном использовании нескольких источников информации и введении специальных Поправочных Коэффициентов. Обычно используются следующая информация:

Данные Источник
  1. Производство, импорт, экспорт и остатки
Государственные статистические органы
  1. Розничные продажи
Государственные статистические органы

Маркетинговые исследовательские агентства, например, AC Nielsen, Бизнес Аналитика или узкоспециализированные

  1. Потребление и покупки конечных потребителей: индивидуальные и домохозяйства
Государственные статистические органы

Маркетинговые исследовательские агентства, например, Gallup, Romir  или узкоспециализированные

  1. Открытая публичная информация и доступные исследования
Интернет, маркетинговые агентства, специализированные издания, отраслевые отчеты и прочее
  1. Внутренняя информация компании
Отчеты о продажах, базы данных, прошлые исследования, мнения и опыт менеджеров
  1. База Знаний Агентства Качалов и Коллеги
Содержит более  6 ГГб и 50 тысяч записей о десятках товарных группах и компаний
  1. Экспертные интервью
Конфиденциальные беседы с топ-менеджерами,  экспертами и лидерами мнений в отраслевом рынке

В процессе проекта отбираются источники информации, наиболее подходящие для решения задачи. Тщательно анализируются процедуры сбора и обработки информации в каждом источники информации. Вводятся Поправочные Коэффициенты и проверяется согласованность источников информации на единую картину рынка.

Эта процедура  позволяет при исходной ошибки каждого  источника информации получать картину  рынка с точностью до 90% и выше.



Работает на: Amiro CMS